Ce que nos clients nous demandent le plus.

Tous nos diamants sont certifiés par l'un des laboratoires suivants : GIA, IGI, HRD, GCAL, AGS ou EGL.

Oui, nous offrons les deux. Lors de votre recherche de diamant, sélectionnez simplement Naturel ou Cultivé en laboratoire dans le panneau de filtres.

À partir de la page de détails du diamant, vous pouvez télécharger son certificat en format PDF, une référence fiable pour connaître ses caractéristiques exactes.

Oui. Envoyez-nous vos spécifications et nous ferons de notre mieux pour trouver un diamant qui répond à vos besoins.

Oui, presque toutes nos bagues peuvent être adaptées à n'importe quelle forme de diamant.

Une bague personnalisée prend habituellement 3 à 4 semaines à fabriquer.

Non. Commander le diamant est la première étape — une fois la commande confirmée, nous entamons la conception et la fabrication de la bague pendant que nous attendons la réception du diamant, alors les deux se déroulent en parallèle.

Oui, presque toutes nos bagues peuvent être fabriquées en or jaune, blanc ou rose 14K ou 18K, ainsi qu'en platine.

Oui, chaque commande de bague peut être personnalisée selon vos exigences exactes.

Oui, nous fournissons un rendu 3D pour chaque commande de bague, pour votre approbation avant le début de la fabrication.

Les révisions mineures sont les bienvenues, autant de fois que nécessaire pour obtenir le résultat souhaité. Les révisions majeures — un style ou des exigences complètement différents — sont aussi possibles, mais peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Oui. Le redimensionnement est offert moyennant des frais minimes, et nous offrons une garantie couvrant les défauts de fabrication.

Chaque projet de bague est évalué individuellement en tenant compte de la conception, du coût des matériaux et de la main-d'œuvre. Une fois la conception approuvée, c'est avec plaisir que nous vous remettrons une soumission.

Oui, vous pouvez fournir votre propre pierre centrale.

Oui. Les détaillants nous fournissent souvent un croquis de départ ou une source d'inspiration, et nous réalisons ensuite la bague dans le respect de l'esprit du design.

Mettre en liste de sélection permet de conserver un diamant pour référence. La réservation le retire du marché pendant 24 heures, sous votre compte.

Une réservation dure un maximum de 24 heures. Si le diamant est toujours disponible après ce délai, vous pouvez demander une nouvelle réservation de 24 heures. Vous pouvez suivre toutes vos réservations dans votre page de compte.

Une fois votre demande de réservation confirmée, ce diamant ne peut pas être vendu tant que la réservation n'a pas expiré. Un diamant en liste de sélection, par contre, n'est pas réservé — il demeure sur le marché et peut être vendu à quelqu'un d'autre. Vous pouvez suivre vos diamants en liste de sélection et réservés dans votre page de compte.

Vous recevrez un courriel de confirmation de réservation. Répondez-y avec votre confirmation de commande et nous vous enverrons une facture. Un dépôt est requis pour finaliser la commande.

Un dépôt de 50 % est requis pour finaliser une commande.

Nous acceptons uniquement les virements Interac et les virements bancaires.

Non. Les ventes de diamants sont finales, non retournables et non remboursables. Il est essentiel de bien vérifier les caractéristiques du diamant avant l'achat — notre équipe peut vous aider à choisir le diamant qui vous convient le mieux.

Oui, vous pouvez avoir jusqu'à 3 réservations actives à la fois.

Cela prend jusqu'à 10 jours ouvrables pour recevoir votre diamant après le paiement.

Non, nous desservons présentement uniquement le marché canadien.

Oui, tous les envois sont assurés. Nous expédions avec FedEx ou Purolator.

Non, nous n'offrons pas d'ententes en mémo. Toutes les ventes de diamants sont finales.

Dès que vous mettez une pierre en réserve ou nous envoyez une demande, nous la recevons et vous faisons parvenir une facture. Vous pouvez ensuite régler par virement Interac ou par virement bancaire.

Vous avez 24 heures pour régler la facture, soit la durée pendant laquelle nous pouvons garder le diamant en réserve pour vous.

Nous vous enverrons un courriel pour confirmer le diamant que vous avez choisi. Nous le garderons ensuite en réserve pour vous pendant 24 heures, ce qui vous laisse le temps d'effectuer votre paiement.

Tout le monde peut ouvrir un compte chez Xact3D. Les professionnels de la bijouterie et les bijoutiers du métier doivent fournir leur numéro d'entreprise pour accéder à nos tarifs préférentiels.

Tous nos prix sont en dollars canadiens, taxes de vente en sus.

Oui. Tout le monde peut s'inscrire, et ce que vous pouvez faire dépend de votre type de compte :

• Les professionnels de la bijouterie bénéficient de prix préférentiels et peuvent mettre un diamant en réserve directement.
• Les comptes réguliers voient les prix de détail et ne peuvent pas mettre de diamant en réserve, mais peuvent envoyer une demande d'achat. Notre équipe s'occupe alors de la réserve pour vous.

Lors de votre inscription ou de la mise à jour de votre compte, sélectionnez le type de compte Grossiste et entrez votre numéro d'entreprise (NE). Votre compte passera au statut professionnel une fois approuvé.